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首旅如家酒店集團總經理孫堅在2017首旅如家酒店服務與管理技能大賽上發表講話孫堅曾在公開場合解讀過首旅如家人的工匠精神：“工匠精神即是用心做好本質的東西。如果今天的酒店，能夠很用心地把產品、衛生、禮貌、禮儀這些基本的做好，其實已經可以成為工匠了，就可以對這個行業產生很大的改變，而這也是首旅如家所致力打造的全方位價值生態圈的最基本態度。”在首輪近10萬名員工的海選后，來自首旅如家全國十個城區的十八支代表隊的精英選手齊聚一堂，中高端酒店事業部與經濟型商旅酒店事業部的客房服務員、前臺服務員、安全服務員、前廳經理、客房經理、運營經理、酒店總經理們分別進行了知識競賽PK。包含1500多道題目在內的知識競賽可謂是酒店業的一次“高考”，場下來自全國的觀摩團也跟著一起溫習了一遍所有的工作流程。對于所有的首旅如家人來說，這不僅是一次考察自身專業素養的比賽，更是一次向優秀同事取長補短的機會。出席大賽的特邀嘉賓、旅游達人王俊杰先生表示，“作為首旅如家的一名普通消費者，我非常榮幸能與十萬首旅如家人一起見證這樣的集團盛事。大賽體現了首旅如家作為全球第八大酒店集團的盛大規模與專業實力。選手們跨越了年齡、學歷和地域，在前廳、客房、安全員等等崗位競賽上，面對專業難度超乎想象的考題見招拆招、從容不迫。我相信有這些專業人員的酒店一定是舒適又安全的酒店。”一直以來，首旅如家以“人本”、“誠信”、“盡責”作為企業核心價值觀的一部分，致力于滿足賓客多元化的住宿需求，把快樂和真誠的微笑獻給每一位賓客、同事與合作伙伴。目前，首旅如家已在國內近380個城市擁有3500余家酒店、近1.5億人次顧客，持續不斷自我提升與考核是首旅如家為顧客提供專業服務與舒適環境的前提。來自北京派柏云酒店的業主代表胡先生在技能大賽現場激動地表示：“首旅如家各個崗位的酒店工作人員在大賽上表現出的專業素養使我們欽佩，下一屆首旅如家大學的酒店總經理培訓班我一定要報名參加。”為了培養酒店業的專業人才，如家酒店集團在2004年創辦了如家管理大學，不斷為集團酒店培養、輸送、儲備可用之才。隨著原首旅酒店集團與如家酒店集團的強強聯手，如家管理大學全新升級為規模更大、更專業的首旅如家大學。目前，首旅如家已覆蓋“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休閑度假”、“長租公寓”、“聯盟酒店”全系列，近20個品牌系列、近40個產品。面對集團迅速發展下的轉型與創新需求，首旅如家的專業培訓機制也在不斷提升。首旅如家大學為各個品牌開發各類有針對性的課程、開設各類酒店崗位培訓班，滿足多品牌發展的人才需求、提升酒店員工品牌意識、服務意識，鼓勵員工服務創新，提升服務品質。另一方面，近年來，面對市場上數十萬間單體酒店，首旅如家推出云品牌及聯盟酒店業務。單體酒店業主無需花費大成本進行標準化改造，符合要求的物業僅需經過簡單的改造即可加盟云品牌系列。首旅如家將提供在線運營工具，通過系統的輸出、管理軟件的輸出、培訓的輸出，來幫助提升單體酒店的經營水平。云品牌酒店還能共享首旅如家的營銷平臺與顧客價值平臺，今年的數據顯示，酒店加盟后的經營增長可達20-30%。首旅如家正致力于跨界創新，打造“如旅隨行”生態圈，融合了吃、住、行、游、購、娛等出行場景中的全價值服務鏈。，而全面的服務離不開每一環節的專業配合。今年的技能大賽已落幕，接下來每一年的技能大賽還會如期舉行，不斷鞭策與鞏固首旅如家人的專業能力，相信首旅如家的工匠精神會堅持將有品質的服務帶給顧客，持續伴隨每一位顧客樂游天下，如旅隨行。

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